Pagrindinė „Hansgrohe“ įmonės filosofijos sudedamoji dalis – savo klientams visada pasiūlyti aukščiausią kokybę. Todėl pirmiesiems galutiniams vartotojams (kaip apibrėžta toliau) savo gaminiams (kaip apibrėžta toliau) suteikiame savanorišką gamintojo garantiją, nepaisant pardavėjų teikiamos garantijos. Reikalavimai ir išsami informacija apie šią savanorišką garantiją pateikiama tolesnėse garantijos sąlygose.
Informacija vartotojams apie savanorišką gamintojo garantiją: „AXOR“ ir „hansgrohe“ gaminiams suteikiama penkerių metų garantija, jei toliau nenurodyta kitaip. „hansgrohe“ keramikos gaminiams suteikiama 20 metų gamintojo garantija. Garantijos išimtys ir sąlygos nurodytos toliau.
„Hansgrohe“ pirmiesiems galutiniams vartotojams „AXOR“ ir „hansgrohe“ produktams suteikia gamintojo garantiją. Ši savanoriška gamintojo garantija taikoma kartu su teisėtomis teisėmis, kurias pirmajam galutiniam vartotojui užtikrina pardavėjas. Tai neturi jokios įtakos bet kokioms kitoms pirmojo galutinio vartotojo pretenzijoms „Hansgrohe“ (pvz., dėl produkto garantijos) (žr. tolesnį VII punktą).
„Pirmasis galutinis vartotojas“ yra toks klientas, kuris „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktą kaip pirmasis vartotojas įsigyja tiesiogiai iš „Hansgrohe“ arba kito „Hansgrohe“ prekybos atstovo (santechnikos įmonių, specializuotų prekybos atstovų, statybinių medžiagų parduotuvių). „Vartotojas“ pagal šią gamintojo garantiją yra kiekvienas fizinis asmuo, įsigijęs „hansgrohe“ produktą asmeniniam naudojimui, ir nenaudoja jo verslo ar savarankiškos profesinės veiklos tikslais (pvz., perparduoti arba sumontuoti trečiosioms šalims). „Hansgrohe“ produktai apima visus produktus, parduodamus su „AXOR“ arba „hansgrohe“ prekių ženklais, išskyrus atsargines ir susidėvinčias dalis.
Ši gamintojo garantija taikoma tik pirmajam galutiniam vartotojui ir jos negalima perleisti. Todėl jei „Hansgrohe“ produktą pirmasis galutinis vartotojas perparduoda, garantija neperleidžiama tą produktą įsigijusiam, neatsižvelgiant į tai, kad produktą įsigijęs subjektas taip pat yra vartotojas.
„Hansgrohe“ pirmajam galutiniam vartotojui užtikrina, kad jo įsigytas „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktas neturi medžiagų, gamybos ir konstrukcijos trūkumų. Šiuo klausimu atsižvelgiama į žinių ir technologijų būklę pagaminimo momentu.
Ši garantija taikoma visiems „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktams 5 metus nuo pardavimo datos, kai produktą įsigyja pirmasis galutinis vartotojas, tačiau ne ilgiau kaip 6 metus nuo pagaminimo datos. Išimtis taikoma šiame puslapyje nurodytiems „hansgrohe“ produktams.
Garantinis laikotarpis nepratęsiamas dėl pagal šią garantiją suteiktų paslaugų, ypač taisant produktą ar jį pakeičiant. Tokiais atvejais garantijos trukmė taip pat nepradedama skaičiuoti iš naujo. Ši sąlyga išlieka nepakitusi, jei prie pakaitinio produkto pridedama garantija, nes tai nėra nauja garantija ir garantinis laikotarpis nepradedamas skaičiuoti iš naujo.
Reikalavimai atlyginti padarytą žalą arba su atsakomybe už produktus susiję reikalavimai tenkinami tik pagal privalomus įstatymų reikalavimus.
Ši garantija taikoma tik pirmiesiems galutiniams vartotojams, kurie atitinkamą produktą įsigijo šalyje, kurioje „Hansgrohe Group“ turi savo pardavimų įmonę arba jai atstovauja prekybos partneris.
Norint pareikšti pretenzijas pagal šią garantiją, reikia, kad pirmasis galutinis vartotojas raštu praneštų „Hansgrohe“ arba „Hansgrohe“ prekybos partneriui, iš kurio įsigijo „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktą, apie defektą. Šį pranešimą apie trūkumus būtina pateikti per du mėnesius nuo to momento, kai pirmasis galutinis vartotojas nustatė „AXOR“ arba „hansgrohe“ produkto trūkumą ar turėjo jį nustatyti, ir visais atvejais – nesibaigus garantiniam laikotarpiui. Įrodymus, kad garantinis laikotarpis dar nesibaigė, turi pateikti vartotojas; tokiu įrodymu gali būti pateikiamas „AXOR“ arba „hansgrohe“ produkto pirkimo čekis.
Rašytiniame pranešime apie trūkumus turi būti:
Rašytinį pranešimą apie trūkumus reikia siųsti el. paštu info@hansgrohe.lt arba naudojantis kontaktine forma, pateikta https://www.hansgrohe.lt/contact?topic=complaintLT. „Hansgrohe“ su siuntėju susisieks per 3 darbo dienas po pranešimo apie trūkumus gavimo. Iki šio laikotarpio pabaigos ir arba jei nenurodyta kitaip, produkto negalima išmontuoti. Kita procedūra taikoma, jei galimi didžiuliai nuostoliai.
Pasibaigus garantiniam laikotarpiui, pretenzijai dėl garantijos taikomas senaties terminas. Jei pretenzija buvo pateikta per garantinį laikotarpį ir laikantis pirmiau nurodytų reikalavimų, tačiau „Hansgrohe“ garantinių įsipareigojimų neįvykdė, senaties terminas patęsiamas iki garantinės paslaugos įvykdymo.
Ši garantija taikoma su sąlyga, kad atitinkamas „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktas buvo tinkamai sumontuotas laikantis montavimo instrukcijų ir pripažintų technikos taisyklių (pvz., jį sumontavo meistro vadovaujama įmonė arba įgaliota specializuota įmonė) bei laikantis „Hansgrohe“ eksploatavimo ir montavimo nurodymų. Tai, be kita ko, apima ir tai, kad, atsižvelgiant į produktą, prieš montuojant jį arba po statybos darbų pagal galiojančius standartus būtų tinkamai išplauti įvadiniai vandentiekio vamzdžiai, įrenginiai atitiktų prie „AXOR“ arba „hansgrohe“ produkto pridedamas schemas, o vandentiekio tinklo darbinis slėgis būtų patikrintas pagal techninius reglamentus.
Jei „Hansgrohe“ gali įrodyti arba kyla objektyviai pagrįstas įtarimas, kad šios būtinosios sąlygos neįvykdytos, „Hansgrohe“ gali atsisakyti patenkinti garantinius įsipareigojimus, nebent pirmasis galutinis vartotojas įrodo, kad pirmiau nurodytos būtinosios sąlygos yra įvykdytos.
Visos eksploatavimo ir montavimo instrukcijos arba bet kokios kitos techninės instrukcijos yra pridedamos prie kiekvieno „AXOR“ arba „hansgrohe“ produkto, jas galima rasti: www.hansgrohe.com .
Gamintojo garantija neteikiama, jei:
Ši gamintojo garantija netaikoma:
Esant garantijos tenkinimo atvejui pagal I–IV skirsnius, „Hansgrohe“ gamintojas vykdo garantijos įsipareigojimus savo nuožiūra ir laikantis toliau nurodytų atitinkamam „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktui taikomų taisyklių: 1) remontuoja arba pateikia tam reikiamas atsargines dalis, 2) keičia produktą arba 3) pirmajam galutiniam vartotojui grąžina pirkimo kainos sumą.
1) Remontas
Paprastai, gavęs išankstinį „Hansgrohe“ sutikimą, pirmasis galutinis vartotojas sugedusį „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktą atiduoda remontuoti vietiniam specialistui. Tokiu atveju pagal gamintojo garantiją nemokamai pristatomos reikiamos atsarginės detalės. Jeigu įmonė „Hansgrohe“, informuodama raštu, nusprendžia produktą taisyti pati, ji dengia atsiradusias atsarginių detalių, montavimo ir kitų darbų sąnaudas bei visas „AXOR“ arba „hansgrohe“ produkto transportavimo ar siuntimo išlaidas. Pirmasis galutinis vartotojas turi suteikti prieigą prie „AXOR“ arba „hansgrohe“ produkto.
2) Keitimas
Keitimo atveju sugedęs „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktas nemokamai pakeičiamas nauju tos pačios rūšies, kokybės ir to paties modelio „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktu. Jeigu, gavus raštišką pranešimą apie trūkumą, atitinkamas „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktas nebegaminamas, įmonė „Hansgrohe“ turi teisę pateikti panašų produktą. Transportuoti ar siųsti įmonei „Hansgrohe“ arba „Hansgrohe“ prekybos partneriui bei vykdyti bet kokias su „AXOR“ arba „hansgrohe“ produkto keitimu susijusias priemones (įskaitant išardymą ir pakartotinį montavimą) leidžiama tik gavus išankstinį „Hansgrohe“ sutikimą. Jeigu įmonė „Hansgrohe“ pritaria, kad būtų imtasi planuojamų priemonių, ji padengia priemonių vykdymo sąnaudas. Pirmasis galutinis klientas, jeigu nesusitarta kitaip, įsipareigoja naują „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktą pats atsiimti iš artimiausio „Hansgrohe“ prekybos atstovo. Pakeistas „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktas, jį išmontavus, vėl tampa „Hansgrohe“ nuosavybe.
3) Pirkimo kainos grąžinimas
Jeigu „Hansgrohe“ nusprendžia grąžinti produkto pirkimo kainą ir šį sprendimą patvirtina raštu, pirminis galutinis vartotojas produktą grąžina, o „Hansgrohe“ jam grąžina sumokėtą pirkimo kainą. Grąžinant pirkimo kainą, sugedusio „AXOR“ arba „hansgrohe“ produkto nuosavybės teisės atitenka „Hansgrohe“.
Jei vartotojas apie trūkumą, kuris pagal šią gamintojo garantiją neatitinka garantinių paslaugų teikimo būtinųjų sąlygų, praneša kaip apie garantinį atvejį, tai dėl produkto siuntimo ar transportavimo atsiradusias išlaidas turi padengti pirmasis galutinis klientas. Papildomai pirmasis galutinis vartotojas turi padengti išlaidas, įskaitant darbo sąnaudas, kurias „Hansgrohe“ patiria dėl produkto išardymo ar tyrimo bei dėl grąžinamo produkto transportavimo.
Jeigu pirmasis galutinis vartotojas informuojamas, kad garantija netaikoma ir kokios numatomos preliminarios taisymo sąnaudos, bet vartotojas pageidauja, kad produktas būtų sutaisytas, jis turi padengti visas atsarginių detalių ir darbo sąnaudas.
Jeigu pardavimo metu „AXOR“ arba „hansgrohe“ produktas trūkumo, dėl kurio teikiama pretenzija, neturėjo, kiekvienu atskirtu atveju „Hansgrohe“ geranoriškai sprendžia, ar trūkumą pašalinti. Tokiu atveju – pirmasis galutinis vartotojas neturi teisės reikalauti pašalinti trūkumą.
Be teisių pagal šią savanorišką gamintojo garantiją, pirmasis galutinis vartotojas turi visas teisės aktuose nustatytas teises.
Ši gamintojo garantija neturi įtakos jokioms papildomoms teisinėms ar sutartinėms teisėms (ypač garantijos teisėms), kurias pirmajam galutiniam vartotojui užtikrina „AXOR“ arba „hansgrohe“ pardavimo partneris.
Taip pat neriboja ir nepakeičia įstatymais nustatytų pirmojo galutinio vartotojo teisių „Hansgrohe“ atžvilgiu. Tai ypač pasakytina apie privalomai taikomas garantijos teikimo taisykles pagal Produktų garantijos įstatymą arba bet kokią „Hansgrohe“ teisinę atsakomybę.
Pirmojo galutinio vartotojo teisių tęstinumas užtikrinamas neatsižvelgiant į tai, ar yra nustatytas garantinis atvejis ir ar pirmasis galutinis vartotojas pasinaudojo garantija.
„Hansgrohe SE“
Klaus-Grohe-Straße 5-9
77761 Šiltachas
Vokietija
info@hansgrohe.lt
Serviso centras Lietuvoje
Hansgrohe SE atstovybė
Santoza
Ulonų g. 5, LT-08240 Vilnius
1 laiptinė, 4 aukštas
Biuro tel. +370 5 2043291
Mob.tel. +370 685 62824; +370 655 33816